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Atención al cliente

Preguntas más frecuentes

1. ¿Cómo puedo comprar?
2. ¿Cómo puedo pagar la compra?
3. ¿Qué ocurre si no hay stock del juguete que quiero?
4. ¿Puedo enviar un juguete cómo regalo de cumpleaños?
5. ¿Puedo enviar varios paquetes a diferentes direcciones?
6. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo llega mi pedido?

1. ¿Cómo puedo comprar?
Para comprar es necesario que añadas cada uno de los artículos que desees en "el carrito de la compra". Para realizar el pago, es muy importante que rellenes la ficha propuesta con todos los datos requeridos. Después debes hacer clic en el botón "comprar".  

2. ¿Cómo puedo pagar la compra?
Puedes elegir entre pagar con tarjeta de crédito, contra reembolso o a través del móvil con el sistema Paybox. 

3. ¿Qué ocurre si no hay stock del juguete que quiero?
La ficha de cada producto informa de su disponibilidad. Si al buscar uno de nuestros productos la web te informa que no tenemos el juguete que deseas, puedes ponerte en contacto con nosotros para encargarlo. Nosotros haremos todo lo posible para que llegue a tus manos lo antes posible. 

En caso de que el producto elegido esté agotado, podríamos sugerirte otro similar ya que nuestra gama es muy amplia.

Aunque siempre comprobamos nuestro stock, excepcionalmente puede ocurrir que en un momento determinado se agote un producto. Si esto ocurre después de tu solicitud y uno de los juguete que nos pides se agota, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución. Si decides que sin ese producto no te interesa el resto de la compra, procederemos a cancelar el envío y te devolveremos el dinero. Si prefieres esperar, te enviaremos el resto de los juguetes que nos hayas pedido y cuándo tengamos el juguete te lo enviaremos, en este caso los gastos de este segundo envío correrán por nuestra cuenta. Si el juguete estuviese definitivamente agotado, te reembolsaríamos la totalidad de su importe. 

4. ¿Puedo envíar un juguete como regalo de cumpleaños?
¡Claro! Nuestros juguetes siempre están empaquetados de forma divertida, pensando en los niños y niñas. También tienes la posibilidad de enviarlos con una tarjeta personalizada con su nombre. En MELQUIADES Y MERLIN INT. todo es posible, sólo tienes que contarnos tu idea. Además las fechas de entraga están completamente garantizadas. No lo dudes y sorprende a los más pequeños enviándoles un regalo a su casa.

5. ¿Puedo enviar varios paquetes a diferentes direcciones?
Efectivamente, pero tienen que ser procesos de compra independientes. En cada compra tienes que indicar claramente la dirección de ese envío y nosotros nos encargaremos de que lleguen a su destino. Hacemos lo que tú nos pides. 

6. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo llega mi pedido?
Seur hace alrededor de 4 intentos para entregar un pedido, no obstante, es aconsejable que en el formulario de datos se incluya como dirección de envío un domicilio en el que habitualmente se encuentra alguien en las horas de reparto, así recibirás tu regalo lo antes posible. 

Contacta con nosotros:  E-Mail: melquiades@melquiades.com, Tel.(+34) 93.674.87.09